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发布日期:2019-09-16 14:31   来源:未知   阅读:

  随着科技和互联网的发展,大数据成为推动各个行业深入发展的基础,这在装修行业也不例外。在目前的市场背景下,家装公司服务业主的时候同样注重大数据的收集分析,从小区踩盘开始直至工地开工,通过分析业主信息、整理“画像”,实现精准服务,提升业主的装修体验满意度。

  为了第一时间掌握更多的市场信息,家装公司从楼盘打下第一根桩开始,就开始跟踪其施工进度,掌握楼盘基本信息。业内所说的“踩盘”就是公司组织设计、客服人员了解楼盘户型、楼栋建设情况、小区规划。

  业内人士表示,踩盘是家装从业人员的基本功课。业主打电话进来,客服人员必须能够就小区的基本情况与其进行交流。“之前是临近开盘才开始收集小区资料,现在从开始浇灌混凝土水泥结构就要踩盘,之前是设计人员去看,现在是设计、客服人员都要参与。”华浔装饰设计总监黄辉林说,随着市场的发展,业主的需求越来越细化,这对家装公司的踩盘也提出更高要求,也带来相关信息、资料收集工作的升级。

  家装公司会将踩盘信息形成资料,而小区的单元楼栋,包括楼层、朝向等都需要实地调查。调查详实了,即使小区还未交房,家装公司已经基本可以摆上琳琅满目的小区户型设计图纸,和业主进行具体交流。黄辉林说:“同样的户型,设计上还要考虑楼层采光,高层比低层采光好,一般15层以上视线较好。而且,客厅、主卧是否看到中庭等景观,也会因为不同楼幢位置而不同,对于这些情况,设计人员都必须做到心中有数。”

  装修过程资金预算的增减,是影响业主装修体验的主要指标之一,这就需要事前作好沟通。事先沟通清楚了,即使超出预期,业主也会通过权衡作出选择,而只有和设计师建立相互信任,才能进行资金的合理规划。

  业内人士表示,装修预算主要采用资金表进行规划。一般先确定整体金额,瓷砖、卫浴等各类主材费用所占的比例,再进一步定位使用材料的品牌、价位、型号。当然,业主可以根据各自喜好权衡加减。

  黄辉林说,资金表的建立要求设计师善于捕捉信息,加以引导,和业主建立相互的信任。比如,可以向业主介绍装修案例中建材的采购情况,使其对装修所需资金的构成更为清楚明白,毕竟装修是否超支,是影响业主满意度的重要因素。为了帮助业主采购合适的建材,不少家装公司都建立了建材库,像华浔装饰产业园面积达15000平方米,材料库的品牌建材成为设计师向业主优先推荐的产品;宜家则推出生态整装方案,除了合作主材,还有提供家具、窗帘、智能家居等产品。应该说,整装模式将设计与建材紧密结合,使得装修预算更加清晰明了。

  合同签好以后,工地项目开工,家装公司更要加强与业主的交流。其中,前期对业主需求、项目设计等的描述——“底单”成为公司派单的依据;而施工工地情况交流,像告知、提醒等则通过微信联系,及时进行处理。

  开工之前,宜家装饰还会有“交底单”环节,即对根据业主特点、需求分配施工班组。“工程底单详细描述业主性格、职业、家庭基本情况等,公司会根据底单选派监理和班组。”宜家装饰总裁王哲滨说,“如果业主内向,公司会推荐性格中肯老实的监理,这样双方可以同频交流,还会特别提醒监理业主关注的施工项目。”同样,华浔装饰派单前也会召开碰头会,除了介绍项目工地基本情况,也会考虑所在片区项目监理业绩口碑。

  建立微信群是维系业主与公司交流的有效渠道,一般情况下,装修工地所涉及的人员都会入群,除了直接面对业主的监理、设计人员,所有的服务内容、工程质量问题都会有客服部、工程部的经理入群负责回应。